Vi siger altid, at kvaliteten af servicen er det vigtigste for at fastholde kunder. Og det er selvfølgelig rigtigt: en kunde, der ikke er tilfreds med sin klipning, kommer nok ikke igen. Men når servicen er god, er det tid til at tænke over, hvad der ellers holder kunderne fast. Service i dag er ikke kun selve klipningen. Tilfredsheden kommer fra hele oplevelsen, også følelsen af at være værdsat og lysten til at få noget igen som kunde. Loyalitetsprogrammet udfylder netop det hul.
Det gør loyalitetsprogrammet
Grundtanken er enkel: det motiverer kunderne til at komme igen. Det er også en grund til at åbne din app oftere, hvilket øger engagement og loyalitet.
Sådan virker det
Kunderne optjener point for ydelser og produkter og bytter dem til bonusser og rabatter.
Med loyalitetsprogrammet kan barbershops:
- Indføre rabatter: engangs eller faste, i procent eller beløb.
- Indføre bonusser: belønne kunder med gratis produkter eller ydelser.
- Målrette bonusser og rabatter: til alle kunder eller kun til bestemte kunder eller grupper, for eksempel dem med fødselsdag eller dem, der bruger bestemte ydelser. Faste eller tidsbegrænsede.
Scenarier
Med Barberlys loyalitetsprogram kan du lave mange scenarier. Her er nogle eksempler:
- Stigende rabatter, for eksempel 10 %, så 15 % og så 20 % afhængigt af antal besøg.
- Rabat til skolestart.
- Højtidsrabatter, for eksempel i julen til styling før fester.
- Fødselsdagsbonus.
- Gratis shampoo efter 5 hårvaske.
Gør loyalitetsprogrammet synligt
Vi ville have, at kunderne kan se programmet, for det er den eneste måde, det virker på. De finder knappen til loyalitetsprogrammet på startskærmen i din app. For at fange opmærksomheden viser den i en grøn cirkel, hvor mange bonusser der allerede er til rådighed.
Læs videre
Sådan virker loyalitetsprogrammet i Barberly, og sådan sætter du dit program op: